浙江在线11月28日讯（通讯员 清辉）银行业文明规范服务千佳网点是中国银行业协会评选的示范性服务网点，代表金融机构在服务质效、管理水平和品牌担当方面的综合标杆。今年以来，工行绍兴柯桥支行营业室以创建“千佳网点”为目标，恪守“客户至上”宗旨，将客户满意度作为最高标准，坚持换位思考、主动服务，无论是对待需要耐心的老年客户还是追求效率的忙碌人群，都力求提供体贴、高效的服务，坚持以真心关怀客户，积极传递服务的温度与情感。
服务理念先行 以客户为中心
为创建“千佳网点”，柯桥支行营业室始终坚持“客户至上”的服务宗旨，把客户的满意度作为衡量工作的第一标准。无论是面对老年客户办理业务的耐心指导，还是为忙碌客户提供的高效便捷服务，该行员工都力求做到换位思考、主动服务。服务不是流程的简单执行，而是情感的传递与价值的体现。只有真正把客户放在心上，才能让服务有温度、有情感。
细节决定成败 规范成就卓越
在“千佳网点”创建准备过程中，该支行营业室对服务流程进行不断梳理和优化。从客户进门的微笑迎接到业务办理中的“一次告知、一次办结”，再到离柜时的温馨提醒。该行员工注重仪容仪表、服务用语、行为举止的规范统一，确保客户在每一个接触点都能感受到专业与尊重。
夯实服务基石，组织三会培训
该支行营业室注重晨夕会、周评、班后学习，坚持“全面提升服务质量，持续改善客户体验”服务目标，以服务标准化、规范化、程序化为重点，开展各种形式的优质服务活动。持续深化服务内涵，定期开展服务标准规范化培训，督促员工全面掌握服务知识，并结合具体服务案例，进行深度剖析，找出最佳服务方法和表达方式。
