浙江在线7月19日讯（通讯员 清辉）“你们保住了我全部的存款，太感谢了！”近日，一中年女子在工行绍兴柯桥支行辖内某网点营业大厅里握着网点工作人员和公安民警的手，一个劲地道谢。背后的故事是这样的……
7月15日下午，一女性客户到网点办理跨行汇款业务，要求将名下账户定期内120 万元全数提前支取，汇入某异地他行个人账户。该笔定期即将到期，直接支取将损失数万元利息。网点客服经理小王按反诈要求询问客户有关业务背景情况，并询问着急支取是否有紧急情况同时留意客户的举动，善意提示客户要小心诈骗。客户称不会被诈骗并执意要取出钱款。
在联系过程中，客服经理见客户手机屏幕出现充值软件，为暂缓汇款称自助机具无法汇出超过100万元金额需到柜面办理，客户坚持要自助机具转账表示可以少汇一点，该举动更加引起了客服经理的警觉，第一时间通过百度搜索该软件，确定此软件为诈骗软件。客服经理意识到客户可能陷入“投资类”诈骗陷阱，于是再次耐心询问客户汇款用途，提醒客户谨防上当。此时，客户道出了汇款原由。原来，客户由其小姐妹推荐加入一个微信“投资群”，有人专门指导群友进行理财投资，称朋友都已经赚了很多钱，每天都有高收益到账。
客户得意地向小王展示微信“投资群”里的聊天记录，每天均有多张收益到账截图，收益明显高于银行理财产品收益的数倍，但截图上户名、账户、账户余额均未做任何模糊处理，这让客服经理坚信客户加入了一个“投资诈骗群”。
客服经理安抚客户后，肯定了业务的风险，“您好，您看收款人是个人名字，正规投资是不会将资金转入个人账户的，而且您说的朋友是指微信内的好友，您实际认识他们吗？之前有见过面吗？您这么大一笔钱要汇出，要不您和家人再商量下？”
“认识的，你们就按我的意思汇款好了，家里人不知道这事，再不汇就存不进了，快点给我汇，你们看电话又打来催了。”说话间，客户又接到了对方的电话，“在银行里了，我马上汇过来，你别把名额给别人，马上马上……”客户不停催促小王进行转账。
见此情况，小王一边拖延业务办理，一边安抚客户情绪，立刻用内部电话进行报警。随后民警赶到网点，面对民警及银行工作人员的劝说，客户终于恍然大悟，最终放弃了汇款，一场客户钱袋子保卫战顺利落下了帷幕。
下阶段，工行绍兴柯桥支行将继续把防范电信网络诈骗作为服务客户的重要内容，和金融宣传的重点工作，始终以客户利益为先,积极利用内外部协作机制，保障客户的资金安全。
