“无声服务”获赞誉 平湖当湖美丽城镇建设暖人心

　　浙江在线3月15日讯（通讯员 金超群）“谢谢，你们服务真好！”临走前，俞先生还用手机写了感谢的话对窗口工作人员表示感谢。

　　3月6日下午，平湖市当湖街道便民服务中心公安窗口来了一位特殊的男子，只见他一来到窗口什么话也不说，只是用手比划了几下。这一特殊的举动让细心的小张意识到了他的特殊身份，立马拿出了纸笔与其交流。

　　几次交谈下来，小张得知俞先生的身份证遗失了，需要补办。小张便慢慢指引着俞先生来到人像采集室采集人像，通过“笔谈”，小张一点一步指引其在纸上写上了身份证号码，让其整理着装，梳理头发，并耐心地用手势引导其拍照。

　　之后的整个拍摄过程，工作人员小张全程陪同，用文字与其耐心沟通，再加上简单的手语表达，整个沟通流程也相当顺利，几次拍摄下来，俞先生终于选中了自己满意的照片进行办理。

　　最后指纹采集，信息核对确认，整个办理流程下来，仅用了十几分钟。得知只需10个工作日即可快递拿到身份证后，俞先生脸上挂满了笑容。

　　像这样平凡的小事每天都在户籍大厅发生着，有咨询的，有求助的，但无论职责与否，公安窗口的民、辅警都会尽一切可能给予帮助。

　　长期以来，当湖街道秉承着一切为了群众，一切服务群众的理念，为老年人、残障人士等特殊群体开通“绿色通道”，用心，用情为辖区居民做好事，做实事，切实增强辖区人民的获得感和满意度。