独山港“云上调解”打通美丽城镇基层治理“最后一公里”

　　浙江在线5月13日讯（通讯员 沈燕萍）近日，平湖市独山港镇的刘女士来电向分局工作人员求助称，其小孩在独山港镇某早教机构读了3天，因为小孩身体原因不能适应早教机构的学习生活，想要退款退学。但是按照当初签订的合同，早教机构要扣除其1200元的费用。刘女士觉得不合理，无法接受。

　　考虑到疫情因素，独山港分局工作人员协调早教机构负责人与刘女士开展了一次不见面的线上“云调解”。分局工作人员做起老娘舅耐心向双方开解：受疫情影响，大家都不容易，希望双方都能退一步。最终，早教机构与刘女士达成协议，扣除保险费、餐费、学费等已支出费用后，将剩余钱款全部退回给刘女士。刘女士对调解结果很满意，在电话中连连向工作人员道谢。早教机构负责人也表示，在分局工作人员的调解下，双方也是得到了一个“共赢”，他们虽在金钱上让了一步，却收获了口碑与信誉，也有利于机构下一步的壮大发展。

　　据悉，今年以来，独山港分局已开展了6次不见面的线上“云调解”，为群众挽回经济损失6.5万余元，实现了在疫情防控期间，消费者维权“零次跑”。作为消费纠纷的调解者，分局始终站在平等、公平、公正的立场，以处理纠纷、化解矛盾、解决诉求为出发点，做到调解说理清楚且合法，尽最大努力消除误会、化解矛盾，竭力达到诉求双方同时满意的双赢效果。下一步，分局将继续优化“村（社区）—分局—市局”三级维权站点建设，努力营造更加和谐稳定的放心消费环境，打通美丽城镇基层治理。