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嘉善“善养嘉”平台打造未来社区智慧养老场景新标杆

2022-03-26 15:00:00 来源:浙江在线 作者:通讯员 陆欢欢 编辑:韦文静

  浙江在线3月26日讯(通讯员 陆欢欢)3月23日,“善养嘉”养老服务智慧大脑试运行工作启动,该系统将于4月1日正式上线,取代原有的“颐养云”智慧养老服务平台,为全县未来社区建设提供更加精细化、专业化的智慧养老服务场景。

  中枢平台的迭代升级,是嘉善智慧养老服务升级跃迁的关键抓手,也是数字赋能嘉善养老服务的缩影之一。作为全省唯一幸福颐养标杆区县级试点,嘉善抢抓战略机遇、突出自身优势,为全省推进智慧养老建设贡献嘉善之力。

  从“无”到“有”,在勇探新路中引领变革

  “魏塘街道新增1位需要长期护理保险服务”“天凝镇新增2位需要送餐服务”“姚庄镇新增3位需要生活照料服务”近日,旺佳社会服务中心党支部书记胡萍坐在办公室中,轻点鼠标,更新责任片区的“颐养云”智慧养老服务平台需求信息。

  作为全县智慧养老服务的中枢平台,“颐养云”平台通过建立老年人信息库,强化养老服务分析研判,全天候为老人协调提供助医、助洁、助餐等“十助”服务。自2017年7月建立以来,服务水平不断升级,服务功能逐步完善。“因为嘉善养老机构社会化改革起步比较早,监管社会组织提供的养老服务,从而保障各机构服务质量,是一个亟待解决的问题。总的来说,上级的要求加上群众的需求,共同催生了‘颐养云’平台。”县民政局副局长陶文舟表示。

  “颐养云”养老服务平台建成“一库四中心”,其中“一库”即“老年人基本信息库”,包含了全县60周岁以上老人的姓名、家庭信息、身份类别等,“四中心”分别是“家政服务指导中心”“就餐服务指导中心”“流动健康指导中心”“紧急援救中心”,老年人及其家庭如有相应需求,可以通过热线电话进行联系,平台坐席工作人员则会派单给社会组织,由社会组织安排护理人员上门服务,最后平台还会针对服务质量进行回访,形成监管闭环。

  经过实际运行,主管部门对“颐养云”平台的功能也进行过调整。针对平台服务热线与民政96345热线重合度较高的问题,平台的重心从沟通联系转移到服务监管,在这一领域进行了细化优化。“尤其是我县开始发放养老服务补贴和长期护理保险上线后,监管方面的需求愈加凸显,从二维码扫码签到签退到拍照加定位,我们不断升级优化监管方式,做到每单必访,根据监管情况对社会组织进行考核。”县民政局相关负责人表示。

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  从“颐养云”到“善养嘉”,在破旧立新中蝶变跃升

  3月25日下午,金色年华养老服务中心护理员陈福珍来到惠民街道枫南村的86岁老人叶在其的家中,为其提供高龄服务。她首先拿出手机分别拍下自己与老人的照片,通过手机客户端上传,点击“确认签到并识别定位”,再点开另一个客户端,对自己和老人进行人脸识别,随后签到确认,开始工作。两小时的服务结束后,她还要以同样的方式进行签退。

  之所以要通过两种方式进行签到,是因为这段时间正是“善养嘉”养老智慧大脑的试运行期,两大平台并行使用,虽然给护理员操作上带来一定不便,却是保障新平台顺利上线、稳定运行的必经之路。

  从二维码到拍照,再到人脸识别,养老服务的签到签退方式折射了监管的迭代升级。据“善养嘉”养老智慧大脑现场运营主管朱传英介绍,“颐养云”平台最早采用二维码扫码的方式进行签到,运行一段时间后,发现一些护理员会把二维码拍下来,违规进行签到,于是平台更改了签到方式,采用拍照+定位来签到,但依然存在冒用照片、定位不准确的现象,新上线的“善养嘉”采用人脸识别+精准定位的签到模式,破解原先存在的问题,让监管手段不断迭代升级。

  平台的作用不仅在于服务监管,更关键的就是助力养老资源布局的精准决策。朱传英举例说,去年疫情期间,嘉善县某街道养老服务中心停止食堂运营,而改由一家社会餐饮企业承担老人日常餐饮配送。数字化平台在抓取数据时,发现该区域老人的就餐人数大幅减少,经过回访发现相关餐饮企业提供的餐品质量较低,得出结论后平台迅速将情况反馈给街道养老中心,通过更换餐饮提供方,该区域老年人的就餐比例在平台监测中又出现了回升。

  从“颐养云”到“善养嘉”,平台辅助决策的能力也在进一步提升。就老年人信息库内容而言,原先“颐养云”平台采用的是每半年更新一次的机制,而“善养嘉”平台完成迭代升级后,将打通部门壁垒,实现数据信息的实时更新,让信息研判更为精准可信。

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  随着人口老龄化的加剧,如何让老龄人口的晚年生活更有品质,真正实现老有所养、老有所依,已成为当下亟待解决的时代课题。在这样的背景下,如何进一步满足老年人对于养老服务的个性化需求,如何补齐家庭养老功能不足的“短板”,就显得尤为重要和迫切。“善养嘉”养老智慧大脑平台以“浙里养”为核心,聚焦城乡老年人关键需求,从老年人助餐、生活照料、康复等最小切口应用场景建设起步,有效推动智慧养老进村入户,努力实现未来社区(乡村)智慧养老服务场景落地。通过试运行,不仅探索适合嘉善实际情况的智慧养老服务模式,更通过社会资源的有效整合,让居家养老的服务质量更加优越,较大程度上满足了老龄人口的个性化养老需求。

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  科技让生活更美好,“互联网+养老”让诸多养老服务难题得以迎刃而解,打开了一条养老服务智慧化的全新路径。“善养嘉”平台将打通民政、卫健、医保、公安等多个部门的数据,变“人找政策”为“政策找人”,最大限度实现老龄群体与支持政策的精准化匹配。“下一步,我们将在试运行的基础上,对平台进行进一步调试和完善,争取在6月实现功能的迭代升级,届时无论在数据更新、服务监管、分析研判等方面,平台都会有一个质的跃升,以更好服务善城百姓。”“善养嘉”平台现场运营主管朱传英表示。

编辑:韦文静
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