平湖市公安局钟埭派出所：贴心“云窗”服务情暖群众

　　近日，钟埭派出所公安窗口工作人员接到一通来自曾女士的咨询电话。曾女士与丈夫司先生平时在上海工作、生活，2022年11月21日两人的儿子在上海出生，由于司先生工作繁忙、曾女士也还在月子里不方便回平湖办理新生儿的户口申报。曾女士十分着急，户口申报完成后才能办理后续的医保等手续。

　　工作人员了解情况后告诉曾女士，针对因客观原因无法前来现场签字确认的群众，通过“云窗”方式进行视频连线可以委托代办事项。这是平湖市公安局钟埭派出以"数字化政务服务"为前进目标，推出的线上“贴心”云窗和线下“初心匠心”上门服务。

　　工作人员通过网上户籍室告知曾女士所需材料及流程，对曾女士寄出的快递全程跟踪关注，当收到快递后工作人员第一时间拆开办理，发现快递中曾女士为感谢工作人员而放了一张超市购物卡，当业务成功办理后工作人员将办结的户口簿、原证件免费快递的同时将购物卡退还给了曾女士。

　　从群众中来到群众中去的工作做法，使钟埭派出所公安窗口始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以数字化改革为牵引，构建远程视频中心模式，在原有网上户籍室的基础上加设“云窗”服务平台，全面提升服务的精准性、便民度。疫情时期，自打通“云窗”服务平台，已进行视频连线168人次，业务受理35笔，平均受理时长10分钟，好评率100%。