40部工作手机样样能，打通障碍，流调电话连接“畅通无阻”

　　在目前疫情防控背景下，长兴县疾控中心需随时响应流调溯源工作要求，按时完成流调信息采集与防控要求通知。一旦出现新冠阳性病例或密接者，疾控中心需要根据公安、大数据局提供的基础数据，与上百位群众进行沟通，核验身份、活动轨迹确认、次密接者收集等。工作时间突发、急迫且强度大。工作人员用个人手机外呼，因外显号码分散，识别度不高，存在被叫拒接的情况；且流调信息需要二次复验和事后追诉，需要电话录音；漏接电话的被叫进行电话回拨时，因工作人员还在持续外呼，存在回拨电话无法接通情况。

　　电信提供了呼叫中心坐席的解决方案，即电脑上安装坐席软件，通过呼叫中心平台实现统一外显、通话录音、呼叫队列等功能解决用户痛点。后经过二次交流，疾控中心提出进行外呼的工作人员可能会动态变化，涉及电脑操作没法培训到位，工作场所也不固定，需要有更简单便捷的方式。

　　长兴电信借鉴96110反诈热线技术经验，并通过与云网发展部进行相关技术验证和平台迭代开发，实现了在电信手机上直接加载统一外显、通话录音、回呼排队、相熟路由等功能。经过第三次交流沟通，通过功能演示获得疾控中心的高度认可，双方达成了签约意向，开通40部工作手机的坐席功能。成功做到工作手机统一外显少拒接、部部手机都能通话录音、回呼电话不漏接，打通中间环节障碍，人员连接“畅通无阻”。