温州移动实事为民，“心级服务”助力美好升级

　　浙江在线3月24日讯 温州移动一直致力于从群众实际需求出发，为群众提供更好的产品、更优惠的套餐以及更贴心的服务。今年以来，公司广泛开展“新征程、新动能、新作为”主题教育活动，进一步专注服务品质升级，努力创新开拓线上服务形式，积极主动把“心级服务”带到群众身边。

　　夯实产品服务，5G服务更优质

　　“我刚买5G手机，没想到不仅能在温州市区里用,回老家文成黄坦镇也能正常运行5G网!赶紧给老家人都体验了一把5G速度！”瓯海区陈先生说道。过去五年，温州移动大力发展5G建设，温州市户均宽带兆数超260Mbps，较5年前提升5倍。5年里，5G网络从无到有，温州移动依托党建引领，投入超40亿元建设5G基站近9000个，成功实现5G网络在城区、县城、百强镇的连续覆盖，如今每3个温州人中就有一个是温州移动5G用户。

　　随着先进高速网络的商用普及，5G智能化产品及应用在温州各领域生根发芽，多点开花，悄然改变着广大群众的生活。为满足群众日渐增长的高速网络需求，温州移动推出了多档优惠套餐，不换卡、不换号、不换套餐即可畅享5G高速网络。同时，公司组织党员带头深入社区、村落开展开展服务进基层活动，不仅为群众提供一对一答疑、查询等服务，更依据客户个性化需求推荐真正合适的套餐及产品。 

　　关注银发群体，关怀服务更温暖

　　通信既要有速度，也要有温度。温州移动坚持用心服务办实事,将关爱银发群体付诸实践、落到实处，公司持续推动“银龄服务”走进社区，帮助老年人跨越数字鸿沟,让群众在家门口就能体验到贴心服务。

　　“小伙子，这个健康码怎么看啊？”“现在买东西都不收现金了,怎么扫码呢?”为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的现实困难,提高老年人依托智能手机进行沟通交流、交通出行、移动支付、看病就医等方面的技能，更好地融入智慧社会，温州移动持续推动“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动进社区。近年来深入温州各个社区、村委展开科普教育行动，开设教学点培训和送教上门，累计开展3.7万余场次。

　　在各大移动营业厅也设置有老年人优先专属服务的爱心专席，配备爱心坐席、无障碍设施、老花镜等物品，老年群体可以不用预约排队即可咨询和办理业务。并且经常开展线下教学活动,组织营业厅附近的老年群体参加,线下一对一教授老人使用智能产品，受到很多老人的喜欢和点赞。龙湾区的金先生就表示:“我儿子给我买了智能手机，很多功能不会用。现在年纪大了，学的慢嘛，经常记不住！来了这里之后，工作人员非常耐心，一个东西教好几次，态度真的很好!”

　　创新线上服务，服务形式更多样

　　随着智慧医疗、智慧警务、智慧农业、智慧教育、智慧旅游等智能化应用在温州各领域生根发芽，多点开花，为更好地满足群众对数字生活的需求,温州移动致力于将数智化能力渗透至线上全触点，提升群众体验感知度，以数智化手段为群众提供品质服务。

　　温州移动还在建设线上微管家团队上做深做实，帮助广大群众在线上解决大小问题，业务咨询不用跑腿，提高服务效率；每周即时推送各种业务信息，保障客户享受到实实在在的便利和福利；线上查询账单、流量、宽带，咨询客服就能对消费情况了如指掌;按照客户需求进行套餐推荐，保证每一位客户只用最适合自身情况的资费套餐。

　　新征程、新动能、新作为。温州移动将始终坚持以客户中心的发展思想,秉承“客户为根 服务为本”的服务理念,倡导真诚服务,强化服务质量管理,提升服务品质,把客户满意贯穿到企业经营服务的全过程、全范围和全环节,坚持为客户提供高品质“心级服务”。