浙江在线11月26日讯（浙江在线记者 赵星）2019年以来，婺城区在全市首推民情民访代办服务，建立了区、乡、村三级民情民访代办网络，分层设立代办服务中心、代办服务站，构建全覆盖的为民服务体系，形成“群众点单、干部代跑”的新型信访格局，成功创建“无信访积案区”。
细雨绵绵中，来自中央、长三角地区、省、市主流媒体和全省各县市融媒体共享联盟站的百余名记者,来到婺城区社会矛盾纠纷调处化解中心城区分中心，听取了城西街道“老娘舅”民情民访代办服务站代办员，“中国好人”宋园春的情况介绍，让矛盾纠纷和群众诉求在基层“早发现、早解决”，宋大姐和她的“小伙伴”们走出了一条信访源头治理的新路子。
婺城区提出“人人都是民情民访的代办员、人人都是矛盾纠纷的调解员、人人都是一心为民的服务员”，构建由“区领导、乡镇街道干部、两代表一委员、特聘人民调解员、网格员”组成的“五员代办制”责任体系。目前全区已有代办员1771名，由信访干部单兵作战向集团军作战转变。在确立了“奉献、友爱、亲情、精准”的代办精神指引下，创造性的推行了“微笑办、暖心办、我来办、马上办”的标准化代办机制，实行“简单事项1天办、一般事项3天办、复杂事项7天办、疑难事项1个月内办”的“1371”信访事项快速办理制度。
在推广民情民访代办过程中，涌现出了城西“和姐”、公安“阳光节洁帮”等10多个品牌。如城西街道与电视台知名栏目《老娘舅》合作，开通民情民访直通车，打造代办品牌，宋园春团队夙兴夜寐、无私奉献，接办征地拆迁、邻里纠纷、家庭婚姻、欠薪讨薪等900多件。婺城区因势利导，在城西、公安等10个代办站培育典型的基础上，探索代办好模式。
民情民访代办工作开展以来，婺城区全区矛盾化解率得到了有效提升，群众越级上访总量持续下降。
婺城区级矛调中心实行多部门联合入驻，汇集信访、法院、公安、人社、司法、自然资源、行政执法等多方面力量，采用随叫随驻相结合的形式，有效打通各方数据壁垒，并通过建设五个“一体化”机制，实现矛盾纠纷一窗受理、一揽子调处。同时融入领导干部下访接访机制，每个工作日均有区级领导坐班接访，并派驻特聘人民调解员张路前组建“老娘舅”团队，帮助快速解决矛盾，增强“一站式”办理力量。今年9月30日，婺城区社会矛盾纠纷调处化解中心城区分中心暨城西街道矛调中心揭牌运行，有力助推“平安婺城·幸福城”建设。
